玉林新闻网-玉林日报讯（记者 陆小青 通讯员 陈静））今年来，我市按照自治区推进政务服务便民利民“微改革”的工作部署，紧盯企业和群众需求，依托“互联网+政务服务”，创新服务举措，打破部门间的行政藩篱，在市县两级持续推出一批切口小、见效快的“微改革”，实现政务服务“大改变”，有效提升办事企业和群众的获得感和幸福感。
优化流程：
变“分散办”为“简易办”
今年5月，玉林新数字义乌小商品城投资项目从取得用地到不动产登记压缩至10个工作日，降低了企业成本，加快了企业项目的落地开工。
近年来，我市通过市、县两级政务服务体制机制的改革与创新，推动政务服务事项实现从“能办”到“快办”“好办”转变。推行项目“多证齐发”模式，对符合条件的工程建设项目进行联合竣工验收与不动产登记（房屋部分）合并办理，通过组织住建、发改、自然资源等部门联合验收，对验收合格的建设项目一次性发放验收合格、竣工验收备案和不动产权证等审批结果文件，办理时限仅需4个工作日，大大提高了项目审批效率。
便民高效：
变“多头办”为“一窗办”
我市通过升级改造社会事务“一窗受理”窗口，整合市商务局、市人社局等19个单位的“一窗受理”综合窗口，提供集成服务，实现248项“一件事”套餐一次办结，累计办件28000多件。
我市还在市政务服务中心设立“办不成事”受理窗口，接受企业和群众对窗口的办事诉求，协调推进政务服务“微改革”，提升窗口办事效能。目前，“办不成事”窗口共接到群众咨询和求助事项超700件，均进行了解答和落实整改，助推企业群众办成事。
数据赋能：
变“人工办”为“智能办”
我市以“互联网+”为手段，打造自助办理服务新模式，打破办事时间限制，全天候服务办事企业和群众。
建成市民之窗（24小时自助服务区），整合税务、不动产等部门自助服务终端共23台，提供7×24小时“不打烊”服务。在新增的综合查询机对接一体化平台，并实现两省三市200项高频事项“跨省通办”自助办理。升级“警e邮”自助终端，福建、海南等9省（区）共779项政务服务跨省“一机通办”。
依托广西数据共享交换平台，推出24项简单高频事项“免证办”，有效减少群众重复提交材料。推进就业社保自助终端进社区，在全市1328个行政村（社区）部署就业社保综合服务中心自助一体机，提供就业、城乡居民养老保险和社保卡等17项服务。
提升服务：
变“事能办”为“贴心办”
我市为给办事企业和群众提供更多的便利，在做实做深做细上下功夫，让企业和群众感受到有温度的政务服务。
依托出入境接待大厅外国人工作居留服务窗口，为在玉林市辖区内工作且符合申请条件的外国人才，提供来华工作、居留许可证件“一窗受理”服务，实现办结时限从12个工作日缩减为2个工作日。实行新开办企业印章“免费刻”，对新开办企业推行免费刻制首套印章服务，有效降低企业制度性交易成本，累计免费刻制印章11000枚，实现企业开办“零成本”。充分发挥12345政务服务便民热线“总客服”的优势，通过来电收集群众需求和建议，自热线运行以来，12345热线共受理各类诉求284249件，按时办结率为96.65%，处理满意率99.50%。
原标题：
政务服务“微改革” 服务群众“大改变”